Política de Devolución y Cambios
Para solicitar la cancelación, el cambio o la devolución de productos adquiridos en la Tienda pokerdeportes.com.py, contáctenos a través del formulario de contacto en este sitio web o por teléfono al número de atención al cliente, dentro de los plazos estipulados por las políticas de la empresa. Los productos enviados directamente a la empresa sin solicitud previa a través del sitio web o por teléfono, fuera del plazo establecido, o con artículos o accesorios faltantes, serán devueltos al consumidor, de acuerdo con lo estipulado en el Código de Protección al Consumidor.
DEVOLUCIÓN POR CANCELACIÓN/ARREPENTIMIENTO:
Tiene derecho a cancelar su compra dentro de los siete días posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse sin usar;
- Todos los artículos que acompañaban al producto deben enviarse juntos;
- El producto debe devolverse en su embalaje original;
- La devolución debe ir acompañada de la factura del producto.
Una vez recibido el producto en instalaciones de Poker, se enviará para un análisis de calidad, que puede tardar hasta 5 días hábiles.
El valor del producto devuelto se reembolsará en un plazo de 10 días hábiles.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN:
Tiene derecho a cambiar o devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega si presenta un defecto de fabricación irreparable. Poker, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, se reserva el derecho de evaluar el producto para decidir entre su cambio o reparación.
Tras la solicitud del cliente, a través del departamento de atención al cliente (por web o teléfono), se recogerá el producto o se le facilitará el código de Logística Inversa para que nos lo envíe para su análisis. Una vez recibido en las instalaciones de Poker, el producto se someterá a un análisis de calidad, que puede tardar hasta 5 días hábiles.
Si se detecta un defecto de fabricación, el producto se reparará y se devolverá al cliente en perfecto estado de funcionamiento. En caso de que la reparación no sea posible, se sustituirá el producto por uno nuevo. Si el mismo producto no está disponible, se emitirá un crédito para utilizar en una nueva compra o se reembolsará el importe pagado por el producto, según la elección del consumidor.
CAMBIO POR OTRO MODELO, COLOR O TALLA:
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, Poker permite cambios por otro modelo, color o talla dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
Los gastos de envío del primer cambio corren a cargo de la Tienda pokerdeportes.com.py. A partir del segundo cambio, los gastos de envío de la devolución y del producto elegido correrán a cargo del consumidor.
Solo se aceptarán productos sin usar, con todos sus accesorios, en su embalaje original y con la factura.
Si el mismo producto no está disponible, se emitirá un crédito para utilizar en una nueva compra o se reembolsará el importe pagado por el producto, según la elección del consumidor.